Atualmente, com a competitividade acirrada do mercado, o ponto de valor para medir as empresas deixou de ser seu capital para se tornar o seu valor agregado. Ou seja, a medição vira-se agora para os clientes e para o valor da marca. Porém, de que forma aferir isso de modo a entender realmente como funciona esse processo e em que estágio sua empresa está? A resposta para isso está na pesquisa etnográfica, que veio para preencher esta lacuna e trazer as respostas que as organizações necessitam.
Por meio desta metodologia é possível capturar necessidades não articuladas pelo consumidor, capaz de oferecer informações significativas para a geração de insights e inovações. O presente artigo analisa de que forma esta ferramenta pode ajudar no dia a dia das organizações.
Por Beatriz Duarte
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