Confiança na relação fornecedor-cliente é geralmente considerada uma vantagem competitiva, pois pode aumentar os ganhos do comércio para ambas as partes.
O artigo mostra um caso onde a confiança protege fornecedores de competidores que oferecem produtos inovadores. Ou seja, a confiança pode se tornar uma barreira a ser rompida para que um produto inovador chegue ao mercado.
Por Felix Oberholzer, Victor Calanog
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