Uma abordagem de design para resolver serviços pendentes em bibliotecas pode ajudar profissionais desta área a se tornarem estrategistas e "solucionadores de problemas" que colocam a experiência do usuário em primeiro lugar.
O artigo propõe explicar e ilustrar este conceito de forma direcionada ao campo de atuação dos bibliotecários, ofertando uma gama de soluções para tornar a resolução de problemas no dia a dia de bibliotecários de forma mais inteligente e inovadora.
Por Steven J. Bell
Leia o artigo na íntegra neste link (em pdf e em inglês).