O artigo explora o conceito de design thinking, bastante utilizado atualmente para a resolução criativa de problemas. Por essência, esta busca de soluções novas acaba gerando, como resultados, inovações altamente focadas no usuário.
Nesse artigo são exploradas as principais características do design thinking, como a forma que o designer estrutura a resolução dos problemas, o processo de criação de oportunidades e novas ideias e a prototipagem das novas soluções. O artigo conta, ainda, com um caso do Bank of America para ilustrar as características estudadas.