Qual o valor de ser líder no mercado cada vez mais competitivo? Os autores defendem que a liderança só pode ser alcançada por meio da busca constante pela excelência. Para isso, definem o conceito de excelência e a dificuldade em atingi-la.
Mas quais são os fatores que levam à excelência e qualidade? Ela está ligada às estruturas e processos da companhia, e também na disseminação de uma cultura e valores a todas as pessoas da organização. E isso acontece por meio de transferência de conhecimento.
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