O presente artigo tem como objetivo comparar o entendimento dos conceitos de qualidade por parte de gestores nas indústrias do Brasil e da Austrália. Para isso, os autores analisam a quantidade e os tipos de inovação adotados em cada um dos países.
Ao mesmo tempo, o estudo analisa de que forma as organizações realmente compreendem a necessidade da inovação e da criação de processos de qualidade em seu dia a dia.
Por Peter J. Harvey e John F. Dalrymple
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