O presente artigo destaca que o sucesso de uma organização reside na sua capacidade de responder adequadamente às atuais exigências do mercado por meio de inovações contínuas em seus produtos, processos e serviços.
Para isso, o estudo analisa as premissas, motivações e impactos causados pela inovação de processos nas organizações que utilizaram esta estratégia como forma de obter um diferencial competitivo no mercado.
Por Débora Soares, Rogério Valle, Roquemar Baldam e Telma Ragonezi.
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