O presente artigo tem como objetivo analisar e apresentar as relações entre inovação e gerenciamento de processos, considerando a geração de valor percebida pelo cliente e os elementos comuns entre eles. Para isso, os autores fazem uma análise baseada na gestão do conhecimento.
Segundo o texto, os autores destacam que as inovações são criadas a partir das interações sociais.
Por Guillermo Antonio Dávila, Leonardo Leocádio e Gregório Varvakis
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