Os clientes detém o poder de decidir o que e quando querem. Para enfrentar este desafio, não basta que as companhias estejam focadas em seu mercado.
Elas necessitam de uma flexibilidade organizacional que sustente a velocidade em atingir as necessidades e demandas de seus clientes. A solução é a inovação colocada em processos simples e disseminada como cultura organizacional.
Por Stephen M. Shapiro
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