O artigo apresenta técnicas inovadoras de levantamento do conteúdo, desenvolvidas em conjunto com procedimentos do jornalismo tradicional e da comunicação corporativa, abordando principalmente métodos para configurar relações de empatia entre as partes.
De acordo com o autor, além de conhecer bem o assunto a ser abordado no levantamento, o fator principal que compromete todo o processo é a relação com o cliente. No momento em que é estabelecida uma relação de confiança entre as partes a troca de informação fica mais fluida e acontece de maneira mais natural.
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