Serviços são configurações dinâmicas que, em uma empresa, criam e entregam valor aos clientes, fornecedores e outras partes interessadas. A forma como governos, famílias, indivíduos e organizações trabalham, muitas vezes tem sido determinada por esses sistemas.
Neste contexto, inovação – termo que no passado era aplicado quase que exclusivamente às tecnologias –, é cada vez mais utilizado em relação aos sistemas de serviços. Ideias de serviços não são, obviamente, uma novidade. No entanto, a dimensão, complexidade e interdependência deles a novos sistemas alcançaram um patamar sem precedentes devido à globalização, mudanças demográficas e tecnologia.
Por Universidade de Cambridge
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