A inovação em serviços de telefonia móvel não se deve apenas ao pensamento da competitividade entre as empresas. Segundo os autores deste artigo, há uma outra variável fundamental que exige inovações nesses produtos: a qualidade dos serviços.
Para chegar às conclusões, foram analisadas variadas questões de interconexão e padrões tecnológicos. Dessa forma, os autores concluíram como se dá o comportamento competitivo e como são desenvolvidas as estratégias das empresas operadoras de telefonia móvel.
Por Luciana Peixoto Santa Rita e Roberto Sbragia.
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