A intenção do artigo é compreender como o desenvolvimento dos processos ocorreu nas organizações cujo primeiro trabalho era inovar, e para as quais essa habilidade era uma grande vantagem competitiva.
Para isso foram conduzidas entrevistas com praticamente todos os colaboradores da empresa, do CEO aos mais novos engenheiros contratados. Equipes foram observadas em trabalho e reuniões e evidências foram coletadas em questionários.
Por Andrew B Hargadon
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