O mercado de inovação já está habituado com a pesquisa relacionada ao usuário, desde as necessidades até seus costumes. Porém, recentemente, têm aparecido em revistas e websites, artigos dizendo que isso não funciona mais. Segundo estes materiais, Henry Ford era quem estava certo, ao dispensar clientes que queria um “cavalo mais rápido”.
Entretanto, as companhias realmente inovadoras de sucesso, estão constantemente atentas ao que o consumidor quer. Na verdade, estão tão atentos que já criam e entregam o produto antes de seus clientes saberem que precisam deles. É o caso da Apple com algumas de suas inovações tecnológicas.
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