Para inovar é preciso criatividade, liderança e um time competente. Porém, sem o conhecimento do público-alvo do produto ou do serviço, todas estas características tornam da iniciativa de inovação, uma experiência sem sucesso. Isto porque, ao conhecer as necessidades do consumidor, é possível desenvolver novidades e melhorias que tornem o produto mais acessível e simples para o dia a dia.
Este tipo de inovação é chamado de inovação de ruptura e seu objetivo é disponibilizar mais praticidade, acessibilidade e economia ao consumidor. Claro que este tipo de atividade também está intimamente ligado aos avanços tecnológicos. Bons exemplos deste estilo de inovação são o email, que alterou a forma de correspondências, e a comunicação sem fio, como o Skype, que mudou a telefonia.
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